Израильская компания NICE явлется мировым лидером в индустрии профессиональной звукозаписи и широко известна во всем мире как производитель высококлассного профессионального обрудования. В настоящее время оборудование NICE установленно более чем в 35 000 компаний по всему миру. Вот уже несколько десятилетий компания выпускает многоканальные звуковые регистраторы (многоканальные магнитофоны) , непрерывно совершенствуя их и стараясь удовлетворить любые требования конечного потребителя. Регистраторы производятся на заводах в Великобритании, Израиле и в США. Качество производства подтверждено международным сертификатом ISO 9001. Высочайшие качество и надежность, широкие функциональные и технические возможности оборудования отвечают всем требованиям потребителя.

Регистраторы идеально удобны в обращении и надежны в эксплуатации. Легко изменяемая конфигурация и возможность обеспечения горячего резервирования системы страхуют от отказов и позволяют пользователю полностью доверить регистратору запись переговоров любой важности.

Описание системы записи переговоров NICE

Система записи вызовов Nice записывает не только телефонные переговоры, но и данные CTI-приложений, в том числе и синхронную запись всех компьютерных экранов на мониторах у операторов колл-центров во время обработки вызовов (это достаточно важно при интеграции ЦОВ с CRM-системой и одновременном обслуживании различных видов вызовов). Такая совместная запись голоса и CTI-данных позволяют организовать поиск и запись по нескольким критериям. Все данные сначала записываются в библиотеку на жеских дисках сервера (с возможностью немедленного доступа), а затем перезаписываются на архивные устройства (накопители на лентах и т.д.) для долговременного хранения.

Система записи Nice стыкуется со всеми ведущими телекоммуникационными решениями, такими как Avaya, Cisco, Alcatel, Nortel, NEC и другие.

Nice Logging System упешно работает с решениями Avaya Call Center Elite, Voice Portal и может стыковаться с Call Center Genesys.

• максимальная емкость записи: до 16 потоков Е1 (480 каналов) на один сервер (серверов может быть несколько), 120 цифровых тел. аппаратов на один сервер; 120 аналоговых каналов на один сервер (возможно записывать как аналоговые аппараты так и аналоговые СО-транки диспетчерской связи, транковой связи и т.д.)
• максимальная емкость хранения на системном жестком диске: до 40000 канало-часов (максимальная емкость хранения записи на внешнем носителе или Nice Storage: неограниченно);
• максимальная емкость хранения CTI данных: до 45 миллионов вызовов в расширенной конфигурации (время хранения записей (7 лет).

Базовыми элементами системы записи NICE являются два сервера: NiceLog и NiceCLS, соединяемые с телефонной станцией цифровым или аналоговым интерфейсом и включенных в локальную компьютерную сеть Контакт-центра. Опционально могут быть установлены Nice Screen, Nice Web, Nice Storage, Nice SNMP Manager.

NiceLog предназначен для записи и хранения самих разговоров. Все разговоры записываются в чрезвычайно сжатом формате (что позволяет экономить память) и хранятся либо на жестком диске, либо на DAT-пленках либо на Nice Storage.

NiceCLS предназначен для записи и хранения для каждого разговора соответствующих CTI-данных, например, идентификаторы оператора и клиента, информацию о набранном номере и т.д. (при этом сами записи разговоров хранятся в NiceLog). NiceCLS представляет собой Windows NT сервер, подключаемый по локальной сети к серверу компьютерно-телефонной интеграции (Т-серверу) Контакт-центра, что позволяет не только получать CTI-данные, но и гибко управлять процессом записи. Опционально может подключаться также сервер NiceUniverse Screen Capture для синхронной записи всех компьютерных экранов, сопутствующих разговору оператора с вызывающим абонентом.

Опционально может подключаться также сервер Nice Screen Capture для синхронной записи всех компьютерных экранов, сопутствующих разговору оператора с вызывающим абонентом. Nice Storage для долговременного хранения записей, Nice Web для доступа к записям через http, Nice SNMP Manager для мониторинга состояния серверов.

Предусмотрены следующие режимы записи:

Тотальная запись ("Total Recording"), Выборочная запись ("Selective Recording"), Запись по требованию ("Recording on Demand"), Комбинированная запись ("Quality Monitoring: Nice Universe")

NICE Universe представляет собой специальное решение, которое используется для расширенного контроля качества и производительности. Сервер NiceLog подключается к плате потока Е1, находящейся в PABX.

Преимущества системы записи: предоставляются различные дополнительные возможности, позволяющие супервизорам лучше контролировать качество обслуживанию вызовов, например, предусмотрены автоматический мониторинг в режиме реального времени для немедленного выявления различных критических моментов; встроенный модуль отчетности и т.д.

Оправьте запрос на расчет системы записи переговоров Nice менеджерам нашей компании. В запросе просим уточнить типы и кол-ва интерфейсов для записи, время хранения записанной информации.